******医院社交媒体信息反馈与数据分析平台项目市场调研公告

为落实《“十四五”全民健康信息化规划》要求，进一步提升我院服务质量、优化患者就诊体验，现计******医院管理决策提供科学依据。现面向社会公开征集建设方案，欢迎符合资质的单位参与调研。

一、调研目的

******医院服务优化与公众关切响应，计划搭建智能化平台实现四大功能：全渠道信息整合（官网、社交媒体等多源反馈统一归集）、智能语义解析与趋势分析（自动分类高频问题并生成改进建议）、标准化闭环处理流程******医院精准识别需求、提升服务效能。

二、调研时间与地点

（一）时间：2025年4月23日（星期三）14:30

******医院行政楼802会议室（具体地址：深圳市宝安区新湖路13号）

三、参与要求

（一）资质要求：

1. 具有独立法人资格，注册经营范围包含信息技术服务或数据分析相关业务；

2. 近三年内承接过医疗、政务或公共服务领域信息化项目案例≥3个；

3. 具备自主研发能力，提供软件著作权或专利证明。

（二）报名方式：请有意向参加的公司于2025年04月21日17:00前，通过邮箱（******）进行报名 ( 附件1：报名资料)，并提供公司名称、联系人姓名及联系方式等基本信息。

四、调研内容与形式

（一）建设目标：

******医院官网、政府网站、社交媒体等多渠道患者及公众反馈信息，实现数据统一管理；

2. 智能分析预警：通过语义识别技术，自动分类高频问题并生成趋势报告，辅助服务质量改进；

3. 闭环响应机制：建立标准化问题处理流程，提升跨部门协作效率，确保公众关切及时响应；

4. 数据驱动决策：构建可视化数据看板，为资源配置、流程优化提供量化支持。

（二）技术能力要求

1. 支持多模态数据（文本、语音、图片）采集与分析，兼容主流社交媒体接口；

2. 具备自然语言处理（NLP）能力，可识别医疗专业术语及方言；

3. 数据可视化功能灵活，支持自定义报表生成，季度生成社交媒体热点情况分析报告。

（三）功能模块需求

1. 信息归集模块：实现全渠道信息自动化抓取与清洗；

2. 智能分类模块：按“服务建议”“投诉反馈”“政策咨询”等标签自动归类；

3. 分级响应模块：根据紧急程度进行处理并推送至对应部门，支持处理进度追踪；

4. 统计分析模块：输出服务评价趋势、改进效果对比等核心指标。

（四）安全合规要求

1. 符合《网络安全法》《个人信息保护法》相关规定，确保数据匿名化处理；

2. 可支持私有化部署，提供高等级数据安全认证资质。

（五）调研材料提交

1. 公司资质文件：营业执照、相关案例合同复印件、技术认证证书等；

2. 技术方案建议书：包括系统架构设计、功能实现路径、安全保障措施等；

3. 服务承诺：实施周期、运维支持、培训计划等；

（六）形式

          每家公司采用PPT形式进行展示，展示时间为10分钟，结束后可接受我院调研人员的提问。

五、其他事项

  1.请各公司所提前准备好PPT文件，并确保内容清晰、简洁、重点突出。

  2.我院将根据各公司的展示情况，结合实际需求，择优选择合作对象。 

  3.本次调研活动不收取任何费用，参与公司的交通、食宿等费用自理。

     六、报名事项

       1.报名时间：2025年04月10日至2025年04月21日

       2.联系人：张先生      联系电话：0755-******

******医院智能化信息反馈与数据分析平台工作的发展。如有疑问，请及时与我院联系人沟通。

  特此公告。

       附件1：报名资料docx.docx