充电站现场保障服务项目

竞价采购公告

本项目通过青岛阳光采购平台（******，以下简称“平台”）开展全流程电子化竞价程序，不接受纸质文件，报价单位应先完成平台注册，通过平台免费下载竞价采购文件，在2025年12月15号15时0分前点击“参与项目”，按时（见四、1报价时间）登录平台进入项目“网上竞价大厅”进行报价并按要求上传电子文件资料。

一、项目基本情况

1.采购单位：******有限公司

2.采购名称：充电站现场保障服务项目

3.采购内容：针对青岛市充换电基础设施提升项目首批场站的440把充电枪提供现场保障服务，主要包括以下七方面内容：场站巡检与现场值守、场站秩序维护、客户服务、推广协助、道闸管理、故障分级响应服务以及运营运维平台支持。

4.服务地点：山东省青岛市

5.采购预算：充电站服务费收入的9%（预估充电站服务费年收入395.08万元，现场保障服务费收入约为35.56万元）。

说明：采购预算中的预估收入仅为初步测算，与实际收入之间可能存在差异，具体应以实际情况为准。此外，充电站服务费收入可能受到项目现场条件、市场波动、政策调整等多种因素的影响。报价单位需充分评估并自行承担上述及相关一切风险，并在报价中予以综合考量。

二、报价单位资格要求

1.在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格的合法企业，持有营业执照。

2.提供具备信息安全备案及公安部检测报告的运营运维自有平台或借用其他平台，作为充电网搭建成自有运营管理平台前的过渡方案，平台使用费涵盖在本项目服务费内。充电桩运营运维平台需满足以下要求：

（1）平台直连快充枪数不低于1万把枪。

（2）充电运营数据所有权归属充电网，中标人不得向第三方披露或用于其他商业用途。若充电网要求平台数据迁移，中标人需在10个工作日内提供配合。

（3）配合协助道闸技术支持。

3.具有自2023年1月1日（以合同签署日期为准）至今至少1份充电站现场保障服务类业绩。

4.本项目不接受联合体报价。

三、合同主要条款

（一）服务期限：1年

（二）服务要求

本次采购服务范围涵盖首批项目23个场站，共计440把充电枪，覆盖青岛市9个区市。服务具体内容如下。

1.场站巡检与现场值守

（1）巡检与值守人员根据场站类型与覆盖区域确定人员配比数量，李沧区青岛北站充电站、市南区延安三路充电站每站配置1名专职值守人员；其他场站按地理位置平均每5～6个场站配备1名巡检人员；技术人员配备一名；车辆配备2辆，确保站点处于正常运营状态。

（2）值守人员与巡检人员工作时间内保持所负责场站的******消防设施检查，形成检查台账，及时上报问题隐患。技术人员负责场站设备的日常故障诊断与处理，协同充电网核心管控团队进行场站箱变设施、配电箱设施、充电桩、监控、安全设施的月度巡检，汇总隐患排查及时整改形成台账。同时根据充电网核心团队管控要求，每季度开展不少于1次应急预案演练。

2.场站秩序维护服务

提供现场指引工作，负责站内车辆出入管理秩序、按顺序排队。

（1）占位管理：现场及时处理占位问题，拨打114或车主电话通知挪车，占位处理根据各场站实际情况设置。优化车位周转率。

（2）高峰期进行秩序管理，维持停车场充电秩序，优化排队方式，避免客户冲突等问题。

（3）对于现场充电客户提出的问题及时响应并解答，处理用户故障等线下咨询或投诉等问题。

3.客户服务

（1）400客服中心

配备客服人员3名，提供7*24小时人工客户服务，包括充电导航、故障报修、故障处理指引、费用查询等全渠道服务，接单后10分钟内响应。

（2）用户反馈分析

通过客户反馈数据挖掘高频问题，协助充电网核心管控团队优化服务流程。

4.协助推广

（1）充电网核心管控团队通过社交媒体、合作伙伴、线上线下活动等渠道，建立场站专属社群。服务团队协助充电网核心管控团队进行现场活动场布、服务等。

（2）定期收集现场服务过程中的内容记录，提供充电网核心管控团队用于场站宣传推广，增强用户黏性。

（3）充电网核心管控团队根据场站情况，确定活动主题、目标受众与预算，制定详细流程与分工。中标人现场服务团队协助确保场地、物资到位；活动现场组织签到、互动、分享等环节，灵活应对突发情况。

5.道闸管理

协助充电网核心管控团队进行运营平台与道闸方系统对接，提供技术支持，现场测试通过APP或小程序完成充电后可自动减免停车费。

道闸平台打通工作由服务团队协助对接，充电网管控团队主导商务谈判，由服务团队先行签约并支付相关通道费用，同时向充电网管控团队提供原始合同。正式投运一年内由充电网与服务团队据实结算。平台协助对接场站进出道闸平台打通。

6.故障分级响应

协助充电网核心管控团队及时排查安全生产事故隐患，发现隐患24小时内报告，督促及时开展隐患整改工作。一般故障2小时内修复，重大故障（如漏电、起火）1小时内启动应急预案。

7.提供运营运维平台

提供具备信息安全备案及公安部检测报告的运营运维自有平台或借用其他平台，作为充电网搭建成自有运营管理平台前的过渡方案，平台使用费涵盖在本项目服务费内。充电桩运营运维平台需满足以下要求：

（1）平台直连快充枪数不低于1万把枪。

（2）充电运营数据所有权归属充电网，中标人不得向第三方披露或用于其他商业用途。若充电网要求平台数据迁移，中标人需在10个工作日内提供配合。

（3）配合协助道闸技术支持。

（三）人员要求

项目配置团队人员不少于9人，其中包括项目负责人1名，巡检人员4名，技术人员1名，客服人员3名。车辆配置2辆。承担本项目负责人需具有类似项目经验，技术人员需具备低压电工特种作业操作证。

（四）付款方式

招标人完成当月收款工作并对中标人进行月度电量和运维考核打分，根据充电站服务费收入（扣除引流费和通道费）*（中标费率*50% 电量考核得分/100完成比例*中标费率*25% 运维考核得分/100*中标费率*25%）计算出应结服务费，并扣除违约金后于次月10日前与中标人完成对账，招标人在收到中标人开具的增值税专用发票后20个工作日内完成付款。

（五）报价保证金

1.本项目报价保证金：1万元。

2.缴纳方式：在青岛阳光采购平台缴纳, ******银行电汇转账，需在转账时注明项目名称，报价保证金须从报价单位账户中转出。保证金交纳账户信息：

******有限公司

******银行青岛劲松七路支行

账    号：详见平台系统生成的虚拟账号

3.报价保证金的递交时间：报价截止时间（2025年12月15日15时0分）前，以实际到账时间为准。

报价单位应在采购公告规定的时间内完成保证金的递交。保证金递交完成后，请在投标平台-【递交报价保证金】菜单下查看保证金审核状态。若显示状态为审核通过，则表示保证金审核通过。若显示状态为审核中或者审核不通过，请尽快咨询财务人员。

4.保证金退还时间：项目合同签订完成后5日内。

5.不予退还的情形：

（1）中标单位无法按采购公告要求提供真实完整的资格审查资料。

（2）中标通知发出后，中标单位无故放弃中标项目或无正当理由在规定时间内不与采购单位签订合同。

（3）其他违反法律法规的情况。

7.其它具体条款以采购单位与中标单位签订合同为准。

四、报价时间及要求

1.报价时间：2025年12月15日15时0分-2025年12月15日16时0分（北京时间）。

2.价格形式：固定费率。

3.投标报价应为含税全包价，包括但不限于人工费、车辆配置费、平台使用费、物料费、管理费、利润、税金及其他费用。报价单位投标报价应综合考虑所有费用及风险，结算时不再增加其他费用。

报价不得超过采购预算金额，否则报价无效；平台录入报价与报价单（附件2）金额应一致，否则报价无效。

4.报价形式：通过平台进行单轮报价（报价提交后不可撤回或修改）。

5.报价单位须在报价同时通过平台递交电子报价文件。报价电子文件资料如下：

（1）确认函（附件1）

（2）报价单（附件2）

（3）营业执照

（4）拟派人员架构表（自拟）、项目负责人简历表（格式见附件4）和技术人员低压电工特种作业操作证证书

（5）合同业绩证明（包含合同首页、主要内容页及签字盖章页）

（6）运营运维平台证明材料。提供自有平台的报价单位需提供承诺书（格式见附件3）、软件著作权证书、平台直连快充枪数截图、信息系统安全等级保护备案证明证书和公安部检测报告；借用其他平台的报价单位需提供承诺书（格式见附件3）、平台直连快充枪数截图、平台借用或授权协议等证明材料、信息系统安全等级保护备案证明证书和公安部检测报告。其中借用或授权协议等证明材料应明确平台使用期限，且使用截止日期不得早于2026年12月31日。

以上材料需扫描并合并成一个PDF文件上传平台（文件命名为：报价单位全称 报价文件），其中第（1）条、（2）条、（4）条项目负责人简历表和第（6）条的承诺书需按附件格式打印并加盖公章后进行扫描；第（4）条人员架构表需格式自拟，打印并加盖公章后进行扫描；截图类提供图片原图；其余应提供彩色原件扫描件（复印件加盖公章无效）。

电子报价文件应满足本竞价采购公告要求，否则报价无效。

6.平台服务费金额为成交总金额的0.6%******银行转账缴纳，其他参与供应商免费。

五、评标方式

1.本次采购采用合理低价中标。

2.如出现相同最低报价，选择有效最低报价的报价单位中提供的所有合格业绩的数量最多者作为中标单位，如出现相同有效最低报价且合格业绩数量相同，则选择有效最低报价且合格业绩数量最多的报价单位中合格业绩合同总金额最大者为中标单位。

六、公告期限

自本项目公告发出之日起至报价截止时间止。

七、联系方式

联系人：万源源        电  话：******

******有限公司

                                2025年12月12日

附件1

确认函

致：******有限公司

根据已收到的贵方充电站现场保障服务项目竞价采购公告，经仔细研究，我方已完全理解并全部接受竞价采购公告的所有要求。考虑到了潜在的所有风险，我方愿按公告中明确要求提供我方报价并作如下承诺：

1.我方报价已考虑了公告所要求的所有内容。

2.我方保证能按照公告要求的服务范围、内容，优质高效地完成委托任务。

3.我方保证做到公正、保密。

4.我方承诺已考虑了公告所要求的所有内容，并为报价材料及成果承担法律责任。

5.我方同意承担报价所发生的一切费用。

报价单位名称（公章）：                

法人代表（签字或盖章）：

联系方式：

附件2

充电站现场保障服务项目报价单

说明：报价为充电站服务费收入的百分比，以上报价为含税全包价，包括但不限于人工费、车辆配置费、平台使用费、物料费、管理费、利润、税金及其他费用。报价单位投标报价应综合考虑所有费用及风险，结算时不再增加其他费用。

报价单位名称（盖公章）：

联系人：        

联系电话：

日    期：   年  月  日

附件3

拟投入运营运维平台承诺

报价单位承诺:如我单位被确定为本项目中标人，对该服务提供的运营运维管理平台不低于招标文件的要求，提供具备信息安全备案及公安部检测报告的运营运维自有平台或借用其他平台，作为招标人搭建成自有运营管理平台前的过渡方案，平台网址                  ，平台使用费涵盖在报价内。充电桩运营运维管理平台符合以下要求：

1.平台直连快充枪数  万把枪（不低于1万把枪）；

2.若招标人要求平台数据迁移，中标人需在10个工作日内提供配合。

3.配合协助道闸技术支持。

特此承诺!

报价单位名称（盖公章）：

日    期： 年  月  日

附件4

项目负责人简历表

报价单位名称（盖公章）：

法定代表人或者被授权代表（盖章或签字）：

日    期：  年  月  日